四级台阶，见证如“家人”一般的温暖

    “再见了，侯家桥如家酒店的亲人们，你们用一颗火热的心温暖着全国来这儿住宿的人们，你们把美好南京形象传遍大江南北，提升了文明南京的档位……”，6月25日，如家·neo－南京新街口上海路地铁站朝天宫店收到感谢信这样写道。这封信的抒写人是王建国先生和徐兰荣女士，两位临近七旬的老人专程从外省到江苏省中医院问诊的，从这字迹工整，长达两页的感谢信中，真情流露出在酒店入住期间受到酒店的悉心照料及美好祝愿。

    “您好，欢迎光临，请问您有预定吗”、“李先生，天气炎热，出门注意防暑呀”、“王女士，欢迎您下次光临，再见……”

    6月6日，前厅经理刘鸿飞和前台服务员王晓如往常一样，招呼和接待来往的每一位客人。这时只见刘鸿飞敏锐地发现酒店门前一位老人坐着轮椅，同行的也是一位步履蹒跚的老人，正面对酒店门前有几级台阶犯难，刘鸿飞和王晓便迅速迎出门，搀扶轮椅上的老人进入酒店，并帮助两位老人将轮椅和随身物品拿到了前台。原来老人叫王建国，陪老伴到江苏省中医院看病的，预订了离医院比较近的如家·neo－南京新街口上海路地铁站朝天宫店，这时店长张友萍也来到客人面前，在得知两位老人情况后，便细心地让前台安排靠近电梯并且方便出行的房间。

    就这样王建国先生和老伴徐兰荣女士从6月6日入住，至6月27日离店，清晨餐厅服务员孙如珍每天将牛奶、鸡蛋、米粥、热菜和水果送至客人房间；运营经理谈梦雅负责帮助客人换洗衣服；保安程书忠和谢长江每日巡逻时都会在客人门前停留一会儿。而客房经理喻苏琴则是两位老人出行的总负责人和总指挥，在两位老人入住的20多天里，客人出行前喻苏琴经理总会第一时间出现，在客房大姐贾英、高红梅、工程师傅桑建东的配合下，左右搀扶王先生的老伴上下台阶，老人每一次出行的困难，被大家用最温暖的方式解决，每一级台阶，都见证了如家人的真诚和用心。后来，两位老人竟能记住酒店大部分员工的名字和来历！客人在信中说：“尊敬的酒店张经理，你一定要大力表扬喻苏琴和她的同事，及整个酒店的师傅们，她们美好的心灵深深地感染者我们，我们在您们这儿得到的温暖和愉快，坚信了这个社会还是好人多！”客人纸短情长，句句肺腑之言。

    值得一提的是，酒店的行为还感染了入住的客人，中途多位客人看到酒店员工搀扶客人上下楼梯时，自发地上前协助，就像王先生信中写到的“我们一定要向喻苏琴学习，向有美好心灵的你们学习，做一个善良的人，对社会有正能量的市民，一定会时常想起喻苏琴的工作情景，她兢业的工作态度，我一定告诉我们的孩子要向她及她的同事学习，为国家多做贡献！”

    “小喻，明天我们治疗结束就退房啦，感谢你和你同事20多天的照顾，让我们俩老人感觉很温暖”王老先生说道。徐阿姨激动地握着喻经理的手，连连道谢，随后王先生拿出了两张纸交给了喻经理，“为了表达我们的谢意，我们写了一封感谢信，我们没有什么华丽的词语，这封信都是我们最真实的感受”喻经理接过信打开一看，内心说不出的感动，字里行间都流露出他们最真切的感谢，喻经理看着两位老人微笑的面庞，眼睛都不禁有点湿润，这对老夫妻如此真诚的表达方式，真有点受宠若惊，她真的没想到自己做客房那么久，自己和同事的举手之劳，竟然成了两位老人在南京就医过程的一束光，两位老人也没有想到，他们的肯定也是推进我们工作越来越好的一股力量。大家都在相互治愈，愿我们所有的人都能真诚善良对待别人。

    平凡的岗位也要散发着光和热，如家人一直与您同在，欢迎您回家！