在酒店人的日常工作中
时刻都会迎来各种挑战
首旅如家人时刻坚守价值观
用行动证明自己的守则
用微笑回应宾客的肯定
我为价值观代言之“诚信”
价值观高管代言人
价值观员工代言人
爨娇娇
北华西区域
运营经理
代言宣言
诚信才是实实在在的人生。
代言事迹
我是来自如家的一名运营经理,诚信是我谨记的守则。记得今年7月一天,有员工在检查消防通道的时候捡到了一个钱包。我们一起在监控下打开钱包,里面有3000多的现金,多张银行卡和一张我们酒店开具的发票。我心想这一定是哪位客人掉的,肯定很着急。我通过开票时间,调取前台、电梯、楼层的监控,终于找到了客人的房间。我们核对了信息,将钱包送到客人手里。客人连声感谢,要用现金酬谢,我们婉言谢绝了客人的好意,说道:这都是我们应该做的。
张爽
东北区域
运营经理
代言宣言
诚信是提高企业形象的必经之路,拥有诚信的企业将赢得更多顾客的信任和赞美。
时光飞逝,来如家已经7年了。从一名前台到运营经理,过程艰辛,但我却充实快乐。诚实守信是我做事的前提。记得有一次,客人退房4个小时后致电前台,说钱包落在了房间,里面有证件和1600元现金,我立即联系客房阿姨了解情况,并去房间查找,调取监控,并未发现问题。反馈结果给客人后,客人表示如果酒店不交出钱包就报警处理。我在电话里一直安抚客人,并帮他回想是否落在其他地方。最终客人在出租车上找到了钱包,致电来感谢,并在订单点评表扬了我们酒店的诚信态度和细心服务,我看到后非常欣慰。
李鑫
南华北区域
运营经理
代言宣言
诚信是道路,随着开拓者的脚步延伸;
代言事迹
他热情又开朗,常说诚信是一种本能”。今年6月有位客人来入住,指着预定软件的照片说:“我订的是这种房型带电脑”。他一看便知这张房型图片更新滞后了,现有的房型已经取消了电脑配置。本着对客诚信的态度,他请客人稍作休息,立刻去宿舍区域把员工电脑安装到客人即将入住的房间。事后客人得知了事情得原委,表示得到解释就可以了,不用大动干戈。我笑着答道:“无论如何,对客诚信是必须的。”客人说,就应你这句话,后面几天我要续住;
李成红
南华西区域
运营经理
代言宣言
我们始终怀着真诚的心为您服务。
代言事迹
从一个懵懂的前台慢慢成长为现在的运营经理,这其中经历了太多太多的事情,但每一件事都是一次成长。9月初的一天,凌晨一点半接到前台电话反映客人在房间内的财物可能遗失,执意要报警。我立刻赶去房间安抚客人,并联系了当地派出所的警官,请来当日做房的客房大姐一起配合调查。客人清点完包内物品发现并未遗失,遗失的物品怀疑是回来的路上丢的。事后客人特别亏欠的对我们道歉,我说:“帮您解决问题是应该的,我们始终怀着真诚的心为您服务,也请您一定相信我们。
王繁荣
华中区域
前厅经理
代言宣言
工作诚信,做人诚实;
代言事迹
我希望我们能用服务,让每个旅途中的客人都有不一样的体验。记得一天有一位年龄较大的宾客,将手机放在前台公共充电器上充电,回房时,忘记带回房间。正好这天我当班,发现了遗落的手机,立即将手机送至客人房间。客人正在房间焦急的寻找,收到我们送上来的手机,感动的拉着我的手一直表示谢意!感谢我们的诚实,感谢我们服务的细致。其实在我心里,我觉得我并没有做什么特别的事,只是一直秉承着公司的理念,做好我应该做的!
李珅
北华东区域
前厅经理
代言宣言
说得出,就要做得到,服务态度决定一切。
代言事迹
我来如家工作已经7年了,期间遇到很多突发事件,有一件事让我记忆尤为深刻。那是7月的一天,我们店受特大暴雨袭击。由于地处洼陷地段,酒店前厅及部分一楼客房进入了大量雨水,幸好在店长的带领下我们每周都进行预案演习,使得这一突发事件没有造成任何困扰。我们先安顿好进水房间的客人,搬离至安全的房间。给急着退房的客人,第一时间安排人力车,把客人送出积水区域。大家脚下趟着雨水,脸上带着微笑,用诚恳的态度换来了客人的理解与认可。
陈凤莲
华南区域
前厅经理
代言宣言
诚,乃信之本。不留遗憾的去做好每一件事情,尽心与尽责。
代言事迹
从一名普通的前台服务员到前厅经理,她一直坚信诚实守信是对客服务和与员工相处的最基本原则。记得一次有位客人致电酒店,称刚退房,遗漏一枚钻戒在房间卫生间。她听着客人着急的声音,连忙安抚对方的情绪并承诺立刻查询。同客房经理,一起到客房寻找,最终在床头柜的缝隙里找到了戒指。由于客人为赶飞机已在机场,她立即请示后打车向机场奔去。钻戒失而复得,客人开心得一直感谢她。她说:应该的,入住我们酒店,您就放心吧!
叶霜
南华东区域
前厅经理
代言宣言
诚信能够给我们这个大家庭带来更多的正能量!
代言事迹
诚信,其实它不仅仅是我们如家的价值观,是我们作为一个公民的立身之本。而真切让我感受到诚信的,发生在酒店七月。一位铂金会员的客人来退房,说来时的动车票放在房间桌上不见了,公司须凭车票报销。我先安抚他的情绪,根据他手机端的购票信息,一边请客房大姐帮忙寻找,一边联系火车站是否可补票,都无果。为了不影响客人的回程,我通过微信转了车票费给客人,请他安心的回去,报销下来再还我。非常意外,第二天客人就把钱给我转回来了;我想诚信应该都是互相的。
郝克乐
中高端酒店
前厅经理
代言宣言
诚信是让我们价值提升,洽谈增效,获得客户、业主、领导信任的不可或缺的神奇力量。
代言事迹
人这一辈子必然会被贴上各种标签,而无论被贴了什么样的标签我都始终希望自己并坚持做一个有诚信的人。作为一个进入首旅如家两年半的员工,在一线还算是稍有资历,但作为初入基层管理岗位的我来说却是一个经验不足的新手,甚至毫不夸张地说是个菜鸟,所以工作中我不敢有一丝懈怠,每一次守时,每一次承诺应验。坚守诚信让我变得更加优秀!现在我很努力,因为我很喜欢这一切的遇见。
徐雪雪
中华东区域
前台资深
代言宣言
诚实是为人之准则,以客户满意为最终目标,诚信是一种美德,会让你更加完美。
代言事迹
7月的一天,因前台入住及退房客人较多,有位客人赶飞机来不及等待,打了一声招呼就走了,等前台忙完后,我才想起那个房间账还未结。我打开房间账务看见客人入住前交了1000元现金,实际就住了3天,剩余597元还在房间账务内,于是我赶紧电话联系,告知客人余款未退。客人很淡定的说过两天,我还要来住,到时候再结吧!我答道:“好的,您放心吧,我们给您存着。这虽然只是一件很简单的小事,但充分的证明了客人相信我们的诚信,把我们酒店当成了自己的家~
项思岩
北华北区域
前台服务员
代言宣言
“诚信” 是如家人的服务之根本。
代言事迹
一年前,我选择了如家,成为了一名前台服务员。入职培训老师的一段话给我留下深刻的印象:只有诚信才会赢得尊重和信赖;在之后的工作中我一直秉承着诚信的理念服务客人。记得有一天夜班,一位客人打来电话要求将预定的房间延长至凌晨,由于当天房源紧张,万一客人延长了却不来入住,就要损失一天的房费。我犹豫再三,想到诚信,想到客人的真诚,最终答应了客人的请求。当然,我的判断没有出错,客人半夜按时来入住了,对我们的服务点赞有佳。想到这里,我心里暖暖的;
文化传承,价值观践行;
我们将持续带来价值观代言人事迹分享~
跟着榜样走,下一个“代言人”就是你!
“价值观的坚守,是真正能够让首旅人家人凝聚在一起,为同一个方向去战斗的依靠和信念”