人本、诚信、合作、尽责、创新
首旅如家全新价值观已深入人心
在这个暖心的季节,
由价值观高管代言人领衔,
与员工代言人共同分享心得,
将全新价值观践行于工作中...
他们, 用自己的行动践行着价值观,
他们, 用自己的力量感染所有人,
他们,就是我们最闪耀的“价值观代言人”
价值观高管代言人
价值观员工代言人
薛 源
北华北区域
店 长
代言宣言
价值观“人本”,不只是简单的两个字而已,而是付诸行动的更多经历。
代言事迹
她的“如家生活”如同一次儿时的九年制教育,从一名前台服务员到现在的三店店长,9年给她更多的是“人”的价值和体验的提升。有一次店里一位长住客突发疾病去世了,随后几天她又是协助警察、又跑医院。家属来了也病倒了,异地客人,没有亲戚在身边。她又义无反顾的主动去照顾他们。家属的一句“你的笑容真甜”,瞬间感动了她,她说:“再多的辛苦都是值得的”。
王丹红
中华东区域
店 长
代言宣言
以人为本,让“家”更温暖!
代言事迹
她来这个“大家”已经8年时间了。结婚、生子,人生里的几件大事都在这里完成。当孩子10个月的时候,城区需要店长外派睢宁,她毅然带着孩子和婆婆一起上任。作为总经理,当员工最忙的时候,她一定在他们身边帮助,当宾客出现的时候,她一定第一时间送上微笑和敬语。她说:我们的酒店处处以“人”为本,充满着人情味的团队,相信一定是员工和宾客最眷恋的“家”!
赵巧娜
北华东区域
运营经理
代言宣言
在服务上尽自己所能,不计报酬,帮助他人;
代言事迹
她常到处补位,工作中如同万能螺丝一般。前阵子有一对夫妇带着2个孩子来住店,半夜稍小的孩子突然高烧不退,由于急救车坐不下那么多人,夫妇俩把大儿子托福给了她。她心想着,孩子不在身边那对夫妇一定会很担心。于是,她赶紧抱着孩子往医院赶去,大半夜没有车,她就抱着孩子跑着去,心里只想着让孩子少哭一会儿,让客人早点能看到孩子,才安心;到了医院,夫妇俩不停得对她说谢谢,那时她已忘记被汗水湿透的衣服...
鲁消遥
东北区域
运营经理
代言宣言
我坚信保持职业忠诚心,坚守本心,我可以做更好的自己。
代言事迹
她进入如家这个大家庭3年了。作为“如家之星”班毕业的“小星星”。在短暂一年半的大学生活后,来到如家这个大家庭。班里有部分同学选择了其他工作机会,有些毅然留在了如家工作。她却从未在中途想过要放弃,一直坚信想做好一份工作,提前就是保持对职业的忠诚度。她说:“我知道自己的梦想在哪里。如家给了我平台,让我有机会能不断提升完善自己,做更好的自己。所以,我也要用我的方式回馈这个大家庭”。
李美青
南华西区域
运营经理
代言宣言
尊重他人,更好得认识你自己。
代言事迹
三年前,23岁得他以前台岗位入职。从未接触过酒店行业的他,战战兢兢;但没过多久,他在这个大家庭里找到了属于自己的归属感;因为一句热情的“您好”会被店长表扬,因为网评的回复,会被做案例在城区分享。他觉得从没有过的被重视和肯定。他处理了一个又一个客人的投诉,从重视客人的实际感受出发,理解和尊重他们,收获了一大批朋友和忠实客户。他说:“每个团队成员都能找到自己的价值和归属,只要你够努力”!
葛 英
北华西区域
客房经理
代言宣言
这是如家,我们共同的家,是家人就有义务照顾家庭成员。
代言事迹
她是酒店第一个客房服务员,在6年的工作中她一直贯彻自己干好才能带领好大家的方针。她亲力亲为,严格执行标准,以严、传、深、教的培养要求,带领的团队有85%以上的5年老员工。在常住客人范女士,因病不能回家休养时,她组织客房的大姐们,下班后主动承担起了照顾客人生活起居的工作,给她做饭、洗衣服、在长达50天的时间里从未间断过。客人病愈后给她们赠送了礼品,她说:"您一个人在异地,我们酒店的员工就是你的家人",随后拒绝了客人的礼品。
陈文平
南华东区域
前厅经理
代言宣言
在对客方面,要有超前优质的服务水平,提高宾客的满意度。
代言事迹
她立足岗位任劳任怨,通过自己的努力学习,在2016年取得岗位经理证书,2017年正式担当前台经理,2018年取得运营经理证书,一年一步台阶,年年都有新的进步;总以优质的服务水平,使客人有超预期得满意度。只要看到有需要帮助的客人,她一定第一时间赶到。很多客人因为她的无私奉献,而赞许酒店的人性化服务;她说:“这些都是我应该做的”;
刘 帅
南华北区域
前台服务员
代言宣言
我们不是五星酒店,但有五星的服务品质;
代言事迹
我已经在“家”工作一年了,在这里时刻能感受到欢乐的氛围。在为客人办理入住的时候,我会习惯性得问一下对楼层和房间的朝向要求。有一次,一位客人满意的笑着说:我住过这么多酒店,只有你们如家问的这么详细。从此这位客人成了长住客人,每次会来住上一个月。我想:"也许我们的硬件不如那些五星酒店,但我们可以把服务做到五星的标准。让我们的服务成为酒店行业的标准,让我们为在如家工作而骄傲"。
徐雅楠
华中区域
前台服务员
代言宣言
尽自己最大的努力,使客人满意;
代言事迹
快乐工作,微笑工作是95后得她每日工作的状态,她把快乐带给客人与同事。她特别细心,对一些长住客的需求牢记于心,例如:亢小姐喜欢住靠麦当劳的房间,每次看到她的预订,都会提前给客人留好;绿色网络的杨小姐每隔一段时间都会来住一两天,会把物品寄存到前台,下一次入住再拿,她留意着客人的小要求,每次不等客人提,就已经将物品递到客人手中她说:“如果我多努力一点,能让客人更满意,那我愿意更更更努力”。
黄元菊
华南区域
客房服务员
代言宣言
尊重每一位,认真生活,努力工作的家人。
代言事迹
“家”有”管家”是件很幸福的事。我们家有一位“大管家”,店里所有的大小盆友都爱她;入职5年的菊姐,不管上班还是下班都喜欢忙里忙外的帮助大家;谁的衣服不合适,谁的扣子掉了,谁遇到什么困难,她都能一个个的为他们服务。酒店由于订购窗帘的尺寸有误,盖住了墙上的插座;菊姐想着会给客人带来不方便。每天干完客房的活,她就着手改窗帘。她说:酒店就不用再另外花钱请人改了,都是顺手的事情,又能方便客人,我很乐意!
李向阳
中高端酒店
安全服务员
代言宣言
人本创造价值,服务赢得信赖。
代言事迹
他从进如家精选的第一天起,就深深爱上了这个岗位。虽然只是一名普通的酒店安保员,他却做得不一般;平时他以敏锐的目光注视着宾馆周围的一切,确保酒店及客人人身、财产安全,对常住客人的车牌更熟记于心,每次客人来都说像是“回家了”。下雨天,宁愿淋湿自己也要为下车的客人撑伞;执勤时,发现客人的车胎有问题,会最及时的通知客人,以免不安全;为此收到的表扬信不计其数;有位业主,竟然也是看上他的热情服务,加盟了酒店。他说:“服务客人,是我最大的幸福”。
文化传承,价值观践行;
我们将持续带来价值观代言人事迹分享~
跟着榜样走,下一个“代言人”就是你!
“价值观的坚守,是真正能够让首旅人家人凝聚在一起,为同一个方向去战斗的依靠和信念”